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費控電表計費居民一頭霧水

2016-03-07

  最近西寧供電公司在許多小區推廣費控業務,由以往的“先用電、后交錢”的傳統模式轉變為“先交錢、后用電”。對這項業務許多市民感到不解,希望熱線能夠給予關注。

  市民反映:總是一筆糊涂賬

  據市民郭女士說,她家的電表改為費控電表后,每個月所交的電費都比抄表數要高,比如8月份用了50元的電,可是交費時收了70元錢,9月份用了 58元的電,交費時卻收了80元錢,發票上還顯示余額有29元,不知道是為什么。而市民王女士說,以前到銀行交費時發票上都可以顯示明細,知道自己用了多 少電,費用是怎么收的,可是改成費控電表后,每次到銀行交電費卻打不出用電詳單,不知道自己到底用了多少電,錢交得不明不白的。

  部門介紹:逐步推行費控電表

  記者就此采訪了西寧供電公司客戶服務中心負責人,據他介紹,遠程費控智能電表可實現對客戶的實時計費、催費預警、跳閘停電、合閘復電等遠程控制 功能。目前西寧市的54萬用戶已經有10萬戶全都改為了費控電表,今年還將有12萬用戶改為費控電表,到明年全市四區三縣都將改為費控電表。

  部門答復:須搞清結算方式

  關于每個月收的電費比實際抄表數高的問題,主要原因是抄表結算日和實際交費日之間用戶還用了一部分電,之間就會有差額,這部分差額就是多交的錢,發票上顯示有余額是因為電費結算是按月來結算的,這部分差額要在下一個月結算時才會扣除。

  關于打不出當月詳單的問題,主要是當月交的是預付電費,客戶還沒有用電,所以發票上無法顯示用電情況,客戶在營業廳交費時可向營業人員提出打印結算發票,就可以顯示前面已經用電的詳細情況。

  部門提醒:要關注電費余額

  客戶服務中心的負責人還提醒客戶,安裝費控電表后,電費余額不足了就會自動發短信提醒客戶及時充值。如果客戶想實時了解自己的用電情況,可以在 手機上注冊供電公司的微信號或在電腦上登陸供電公司網站,然后綁定自己的客戶編號,就可以實時查詢自己的用電情況以及自己的余額。由于電費用完后費控電表 將自動斷電,所以客戶要及時補充電費余額,改變手機號碼的用戶要及時到營業廳更改信息,以防收不到信息耽誤自己用電。

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